Son güncelleme: 17 Haziran 2026
1. Genel İlkeler
Bu Geri Ödeme Politikası, Ysg Bilişim Sunucu Hizmetleri tarafından sunulan dijital altyapı ve sanal hizmetler için geçerlidir. Ödemelerin iadesi; hizmetin niteliği, teslim durumu, tüketici mevzuatı ve aşağıdaki özel koşullara tabidir.
2. Sanal Hizmet ve Sanal Cihaz Niteliği
Ysg Bilişim’in sunduğu hizmetler — VDS, dedicated sunucu tahsisi, yazılım lisansları, domain kaydı, DNS yönetimi, panel erişimi ve benzeri tüm dijital içerikler — fiziksel bir ürün değil, sanal hizmet / sanal cihaz niteliğindedir.
Bu hizmetler:
- Elektronik ortamda anında veya kısa sürede etkinleştirilir,
- Müşteri panelinde erişim bilgileri, lisans anahtarları veya yönetim araçları ile “teslim edilmiş” sayılır,
- Kullanıma başlandığında tüketilebilir dijital içerik statüsündedir,
- Fiziksel iade, geri gönderim veya depoya alma süreci söz konusu değildir.
3. Teslim Edilen Hizmetlerde İade Yapılamaz
Hizmet veya sanal cihaz müşteriye teslim edildiyse iade yapılamaz.
“Teslim” aşağıdaki hallerden herhangi biri gerçekleştiğinde oluşmuş kabul edilir:
- VDS/dedicated sunucu IP, kullanıcı adı, şifre veya panel erişim bilgilerinin müşteri panelinde tanımlanması,
- Sunucunun kurulumunun tamamlanması ve müşterinin erişim sağlaması,
- Yazılım lisans anahtarının panelde veya e-posta ile iletilmesi,
- Domain kaydının aktifleştirilmesi veya transfer işleminin başlatılması/tamamlanması,
- Web tasarım veya proje tesliminin müşteriye sunulması,
- Sanal cüzdana MaxiCard/E-Pin ile yüklenen bakiyenin hesaba işlenmesi (dijital para birimi niteliğinde).
Sanal bir cihazın veya dijital hizmet içeriğinin iadesi teknik ve hukuki olarak mümkün olmadığından, teslim sonrası iptal, iade veya değişim talepleri kabul edilmez. Bu kural; hizmetin kullanılıp kullanılmamasından bağımsız olarak geçerlidir.
4. Teslim Edilmemiş Siparişlerde İptal ve İade
Sipariş henüz müşteriye teslim edilmemişken (yukarıdaki teslim halleri gerçekleşmemişken) müşteri iptal ve iade talebinde bulunabilir. Bu durumda:
- Talep destek@ysgbilisim.com veya müşteri paneli üzerinden iletilmelidir,
- Sipariş durumu “beklemede / hazırlanıyor” aşamasında ise iptal değerlendirmeye alınır,
- Onaylanan iadeler, ödeme yöntemine göre 7 ila 14 iş günü içinde gerçekleştirilir,
- Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Ysg Bilişim sorumlu tutulamaz.
5. İade Süreci ve Süreleri
Onaylanan iade taleplerinde:
- Sanal cüzdan ödemeleri: onay sonrası bakiyeye iade veya ödeme kanalına geri ödeme,
- Havale/EFT: bildirilen banka hesabına geri ödeme,
- Diğer yöntemler: ilgili aracı kurum prosedürüne göre işlem.
İade tutarı, indirim/kupon kullanılmışsa net ödenen tutar üzerinden hesaplanır. Kur farkı, banka masrafları ve üçüncü taraf komisyonları iade kapsamı dışında kalabilir.
Standart iade süresi: 7–14 iş günü. Yoğunluk, resmi tatil veya banka inceleme süreçlerinde bu süre uzayabilir; müşteri bilgilendirilir.
6. İade Yapılamayan Diğer Haller
- Müşteri kaynaklı yanlış sipariş (yanlış paket, yanlış domain, yanlış lisans türü)
- Kullanım koşulları ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler
- Üçüncü taraf kayıt kuruluşu/registry ücretlerinin tahsil edildiği domain işlemleri
- Promosyon, kampanya veya “iade edilmez” ibaresi taşıyan özel teklifler
- MaxiCard/E-Pin ile yüklenen ve hesaba işlenen bakiye
7. Kısmi İade ve Hizmet Değişikliği
Teknik aksaklık veya Ysg Bilişim kaynaklı teslim gecikmesi hallerinde; müşteri ile mutabık kalınması kaydıyla hizmet süresi uzatımı, alternatif paket veya kısmi iade değerlendirilebilir. Her olay bireysel incelenir.
8. Talep Yöntemi
İptal/iade talepleri:
- E-posta: destek@ysgbilisim.com
- Müşteri paneli → Destek Taleplerim
Talepte sipariş numarası, ödeme bilgisi ve gerekçe belirtilmelidir.
9. İlgili Metinler
Bu politika; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanıcı Sözleşmesi ve Kullanım Şartları ile birlikte değerlendirilir.